Alle Verbindungen sind mit 256-Bit-TLS gesichert. Ihre persönlichen und finanziellen Daten bleiben zu jeder Zeit geschützt.
Drei Wege zum Team
Welcher Kontaktweg passt zu Ihrer Frage?
Jede Anfrage bekommt bei uns einen festen Platz statt eines Sammelpostfachs.
Sofort einen Menschen erreichen
Im Live-Chat auf der Seite sitzt ein Mensch für schnelle Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand; eine erste Antwort kommt in der Regel innerhalb von zwei Minuten.
Für Unterlagen, Belege und alles, was Sie in Ruhe schildern möchten, schreiben Sie an [email protected] – die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von sechs Stunden.
Bei dringenden Fällen wie einer gesperrten Auszahlung hilft das Telefon: Unter +49 30 0646 4801 (CET) sind Sie meist nach drei Minuten mit jemandem verbunden.
Sechs Punkte zu Daten, Identität und Beschwerdeweg, jeweils in zwei bis drei Sätzen erklärt.
trustWarum kann ich meine Daten nicht einfach so löschen lassen?+
Auskunft und Löschung laufen über [email protected]. Nennen Sie dort die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, damit die Anfrage zugeordnet werden kann. Welche Daten gespeichert sind und wie lange sie aufbewahrt werden müssen, hängt an gesetzlichen Pflichten.
trustWarum braucht der Support Angaben, wenn ich mein Passwort kenne?+
Zwei Angaben reichen, um Sie im System zu finden: die E-Mail-Adresse aus der Registrierung und das Geburtsdatum. Das Passwort bleibt außen vor, es wird nie abgefragt. Ihre Telefonnummer beschleunigt es, wenn es um Rückfragen zu einer Zahlung geht.
trustWas passiert, wenn ich mit der Antwort nicht einverstanden bin?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, antworten Sie auf dieselbe Nachricht und schildern den offenen Punkt. Eine zweite Prüfung erfolgt dann durch eine andere Stelle. Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsicht.
trustSeit wann gilt die Lizenz ALSI-519616 für Sansli Casino?+
Betrieben wird das Angebot von Sansli Casino LLC, Hombo Road, Mutsamudu, firmiert unter der Nummer 214544. Die Lizenz ALSI-519616 erteilt die Anjouan Offshore Finance Authority. Geprüft werden die Spiele zusätzlich von Gaming Laboratories International und QUINEL.
trustBrauche ich für den Live-Chat Englisch oder geht auch Deutsch?+
Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Sind Sie unsicher, ob Ihr Anliegen ankommt, schreiben Sie auf Deutsch an [email protected]. Rund um die Uhr ist jemand erreichbar, die Uhrzeit läuft nach mitteleuropäischer Zeit.
trustKann ich mein Konto dauerhaft stilllegen lassen und später zurückkehren?+
Eine kurze Nachricht an [email protected] genügt, um das Konto schließen zu lassen; eine Begründung ist freiwillig. Restguthaben wird vorher ausgezahlt, offene Bonusbedingungen verfallen dabei. Wer später pausieren möchte, nutzt stattdessen eine Auszeit aus den Limit-Einstellungen.
Antwort ohne langes Warten
Prüfen Sie, wann jemand antwortet
Praktisch, wenn Sie vor dem Kontakt abschätzen wollen, wie schnell eine Antwort kommt.
Live-Chat
Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: zwei Minuten; Zeitzone: CET
Telefon: +49 30 0646 4801; Wartezeit Telefon: drei Minuten
Was Sie vorab bereithalten sollten
Halten Sie diese fünf Dinge bereit, dann läuft die Klärung in einem Zug.
E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Kontoname
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betroffener Betrag in Euro
Screenshot oder Beleg der Aktion
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